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為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，快捷有效處理天然氣用戶報修問題，減少損失，保證用戶安全用氣,渭南公司客戶服務(wù)部網(wǎng)上報修服務(wù)平臺經(jīng)過安裝、調(diào)試，現(xiàn)已正常運行。

網(wǎng)上報修服務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對天然氣用戶報修日常業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)來源及處理流程，有效對用戶報修、維修工作統(tǒng)一管理和安排，實現(xiàn)對用戶報修、維修工作過程全程監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。用戶只要撥打報修電話，服務(wù)平臺根據(jù)用戶報修內(nèi)容，進行分類，就會及時把問題派送到終端器上。維修人員根據(jù)終端顯示，將第一時間處理用戶報修問題，并把處理結(jié)果上傳到服務(wù)平臺，服務(wù)平臺根據(jù)上傳資料隨時對用戶進行回訪，以確保用戶報修問題得到及時解決。用戶只要在家里撥打報修電話，就能享受到天然氣公司快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

網(wǎng)上報修系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了在線故障報修管理，提高了工作效率，加強了報修故障的監(jiān)督和管理，督促員工按時完成報修工作，更好地服務(wù)廣大天然氣用戶，實現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。