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熱情干練、思維敏捷、業(yè)務(wù)精通……這是山東省煙臺(tái)市福山區(qū)紀(jì)委常委、區(qū)監(jiān)委委員、信訪(fǎng)室主任劉志華給大家的印象。她是同事眼中的工作狂，是信訪(fǎng)群眾的貼心人。

從事紀(jì)檢監(jiān)察工作近10年，劉志華憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、對(duì)群眾的熱心耐心以及不輕言放棄的韌勁，化解陳年積怨，解決矛盾糾紛，贏得了干部群眾的信任。2019年9月，她被評(píng)為“山東省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”。

信訪(fǎng)舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接收違紀(jì)違法問(wèn)題線(xiàn)索的主渠道，如果信訪(fǎng)干部專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，對(duì)黨紀(jì)法規(guī)了解不夠，很多信訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題就不能得到及時(shí)有效處置。福山區(qū)清洋街道某村居3位群眾多次向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)反映村居負(fù)責(zé)人李某違反廉潔紀(jì)律問(wèn)題，一年上訪(fǎng)十幾次，但一直不能提供具體的問(wèn)題線(xiàn)索。多年來(lái)，該信訪(fǎng)件被一直擱置。

2018年底，劉志華接受這起信訪(fǎng)舉報(bào)，她多次主動(dòng)約信訪(fǎng)人見(jiàn)面，并到村居傾聽(tīng)群眾呼聲，引導(dǎo)群眾提供具體、詳細(xì)的問(wèn)題線(xiàn)索。經(jīng)過(guò)劉志華的努力，原本模糊的信訪(fǎng)舉報(bào)，開(kāi)始變得明朗清晰，李某利用職務(wù)便利違規(guī)挪用集體資金的問(wèn)題逐漸浮出水面。有了明確具體的問(wèn)題線(xiàn)索，該案被移送審查調(diào)查部門(mén)辦理。后來(lái)李某因涉嫌挪用資金罪，被開(kāi)除黨籍，并被移交司法機(jī)關(guān)處理。

“群眾不是紀(jì)檢監(jiān)察干部，有時(shí)候提供不出有價(jià)值的線(xiàn)索，但是我們是專(zhuān)業(yè)的，應(yīng)該有從信訪(fǎng)舉報(bào)中挖掘問(wèn)題線(xiàn)索的能力。”劉志華說(shuō)。福山區(qū)紀(jì)委多次接到有關(guān)姜家莊居委會(huì)原黨支部書(shū)記鄒某虛列工資套取集體資金、冒領(lǐng)土地補(bǔ)償款等問(wèn)題的舉報(bào)。但當(dāng)劉志華進(jìn)一步了解鄒某違紀(jì)違法問(wèn)題的具體情況時(shí)，舉報(bào)人卻提供不出更多的細(xì)節(jié)證據(jù)。為了研判該信訪(fǎng)舉報(bào)能否轉(zhuǎn)化為可查的線(xiàn)索，劉志華帶領(lǐng)信訪(fǎng)室干部對(duì)該居民區(qū)進(jìn)行地毯式走訪(fǎng)，并對(duì)有關(guān)賬目進(jìn)行了仔細(xì)查看。劉志華細(xì)致的摸排工作，大大提高了該信訪(fǎng)舉報(bào)的可查性。該問(wèn)題線(xiàn)索被移送審查調(diào)查后，相關(guān)部門(mén)很快查清了鄒某非法侵占土地補(bǔ)償款34.2萬(wàn)元的違紀(jì)違法事實(shí)。

并不是每一個(gè)信訪(fǎng)舉報(bào)件反映的問(wèn)題都是真實(shí)的，但信訪(fǎng)人卻并不認(rèn)為自己的舉報(bào)失實(shí)，信訪(fǎng)矛盾往往因此產(chǎn)生。為了化解信訪(fǎng)矛盾，劉志華探索開(kāi)展了“銀湖夜話(huà)促息訪(fǎng)”活動(dòng)，利用晚上到群眾家中走訪(fǎng)，給群眾“送關(guān)懷、送政策、送明白”。

福山區(qū)有一個(gè)老上訪(fǎng)戶(hù)李某，因?qū)Υ逯?shū)不滿(mǎn)，多次舉報(bào)村支部書(shū)記。但經(jīng)過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真調(diào)查，并沒(méi)有證據(jù)證明村支書(shū)有違紀(jì)違法問(wèn)題。收到信訪(fǎng)反饋的李某對(duì)處理結(jié)果很不滿(mǎn)，懷疑紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理不公。對(duì)此，劉志華多次到李某家做解釋工作。由剛開(kāi)始的進(jìn)不去門(mén)，到能喝到一口水，再到能吃上一碗面條，最終不僅調(diào)解了李某與村支書(shū)之間的矛盾，消除了他的誤解和心里積怨，還經(jīng)常通過(guò)李某了解村情民意，聽(tīng)取李某對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的意見(jiàn)建議，干群關(guān)系日益和諧。

長(zhǎng)期緊張繁忙的工作使劉志華得了口腔潰瘍，這本是個(gè)小毛病，但因?yàn)橐辉傺诱`治療，導(dǎo)致慢性炎癥，最終造成持續(xù)性偏頭痛，必須進(jìn)行手術(shù)治療。但劉志華的接訪(fǎng)工作總是安排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，手術(shù)被一拖再拖。在忍受疼痛折磨數(shù)月之后，劉志華被家人強(qiáng)行帶到醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)。剛剛做完手術(shù)的劉志華，接到的第一個(gè)電話(huà)是來(lái)自上訪(fǎng)群眾的。劉志華顧不得休養(yǎng)，馬上趕到接訪(fǎng)地點(diǎn)。但由于手術(shù)時(shí)口腔內(nèi)被縫了5針，她的嘴腫得一時(shí)不能張嘴說(shuō)話(huà)。于是，她就用聽(tīng)和寫(xiě)的方式與上訪(fǎng)群眾交流。上訪(fǎng)群眾見(jiàn)她在如此情況之下還能認(rèn)真為其解決信訪(fǎng)問(wèn)題，深受感動(dòng)，逢人便夸劉志華對(duì)工作熱情、對(duì)群眾熱心。

信訪(fǎng)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)掌握黨員干部問(wèn)題線(xiàn)索的重要關(guān)口。擔(dān)任信訪(fǎng)室主任這幾年，劉志華拒絕過(guò)很多想要打聽(tīng)案情的飯局，也拒絕過(guò)很多老熟人說(shuō)情打招呼。劉志華的老朋友周某是福山區(qū)某村的支部書(shū)記，被群眾舉報(bào)侵占集體資產(chǎn)。周某聞風(fēng)后，攜帶禮品禮金找到劉志華，希望其“高抬貴手”，劉志華果斷拒絕了周某的要求，并耐心地給他講解黨紀(jì)法規(guī)和相關(guān)政策，希望他能主動(dòng)配合組織調(diào)查，爭(zhēng)取寬大處理。周某最終接受了她的建議，主動(dòng)向組織坦白了自己的違紀(jì)違法問(wèn)題。

不激化矛盾，不回避責(zé)任，讓群眾來(lái)訪(fǎng)有序、滿(mǎn)意而歸。多年以來(lái)，劉志華用熱情與熱心換來(lái)了群眾信任，更讓紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作真正成為違紀(jì)違法問(wèn)題線(xiàn)索的主渠道、社情民意的晴雨表和領(lǐng)導(dǎo)決策的情報(bào)部。